Documento de garantía por escrito de Luka de México

Garantía por escrito en cada reparación y producto.

En Luka de México todas tus reparaciones y productos cuentan con garantía por escrito. Plazos claros, condiciones transparentes y el respaldo de más de 25 años de experiencia.

Dudas sobre tu garantía — 55 5549 5980 Escribir por WhatsApp

Plazos de garantía según el tipo de producto o servicio

Estos plazos están basados en nuestra póliza de garantía física, para que tengas la misma certeza tanto en papel como en formato digital.

30 días

En artículos en promoción o liquidación, salvo que se indique explícitamente lo contrario.

90 días

En accesorios como mouses, teclados, cables de conexión, bocinas, fuentes, ventiladores y productos similares.

365 días

Para el resto de los productos y servicios, incluyendo la mano de obra en mantenimiento y reparaciones, salvo indicación distinta en tu nota o factura.

El plazo aplica a partir de la fecha de compra o de entrega del servicio, según se indique en tu comprobante.

¿Cómo hacer válida tu garantía?

  1. Conserva tu póliza de garantía o comprobante de compra en original.
  2. Presenta el producto o equipo en nuestras instalaciones o agenda una visita según el caso.
  3. Nuestro servicio autorizado evaluará el equipo. Si la falla está cubierta y está dentro del periodo de garantía, reparamos sin costo por mano de obra.
  4. Si el producto no puede repararse, podemos realizar el cambio por uno nuevo del mismo modelo o similar (cuando el modelo original ya no esté disponible).

El tiempo de reparación no deberá ser mayor a 30 días naturales contados a partir de la recepción del producto, salvo casos de fuerza mayor (por ejemplo, falta de refacciones por parte del fabricante).

Casos en los que la garantía no aplica

Para proteger tanto a nuestros clientes como a la operación del taller, hay casos en los que la garantía no puede aplicarse, de acuerdo con la póliza:

  • Uso en condiciones distintas a las normales o fuera de las especificaciones del fabricante.
  • Productos que han sido alterados o reparados por terceros no autorizados por Luka de México.
  • Fallas derivadas de instalación incorrecta, negligencia, golpes, humedad, sobrecalentamiento o descargas eléctricas.
  • Problemas causados por software ilegal, virus informáticos o mala configuración hecha por el usuario o un tercero.
  • Equipos conectados sin un regulador de tensión adecuado, o daños provocados por componentes añadidos que no fueron suministrados por Luka de México.
  • Pérdida de datos o costos de recuperación de información. Siempre recomendamos realizar copias de seguridad periódicas.

En todos los casos, Luka de México evaluará el equipo y determinará si la falla está o no cubierta por la garantía, pudiendo optar por reparación, reemplazo o nota de crédito según corresponda.

¿Tienes dudas sobre tu garantía?

Llámanos o escríbenos. Preferimos que nuestros clientes sepan exactamente qué está cubierto y qué no, antes de tomar cualquier decisión.

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